Drupal als Ticket-System

dort ist so manches realisiert, was du vielleicht nutzen könntest.

Erpal basiert auf Drupal.

Dennoch, es steckt einiges an Arbeit drin.
Du wirst zwar wohl nicht programmieren müssen, aber die Datenstruktur zu konfigurieren und die Workflows zu erstellen, ist auch nicht trivial.

Wenn du ein Ticketsystem willst, stellt sich immer die Frage, was damit alles verfolgt werden soll, wer es nutzen soll, wieviele User du damit verwalten und bedienen willst, wieviele Supporter damit arbeiten sollen, welche Supportgruppen (auch wieviele - und Ebenen etc) es geben soll, und vor allem, wie und wo werden die IT-Assets verwaltet, wie passiert die Softwareverteilung, wie werden Vor-Ort-Einsätze koordiniert und womit wird die Fernwartung durchgeführt.

Wenn du all diese Daten zusammengetragen hast, und auch den Supportumfang etwa abschätzen kannst, dann kannst du mit der Auswahl der Softwarelösung beginnen.

Die Ansätze von Roland würde ich einmal behaupten sind die richtigen und an diesen führt kein Weg vorbei.

Als einer der sich sehr lange und immer noch gelegentlich damit beschäftigt kann ich das nur bestätigen.Und ich habe fast alles zu diesem Thema gelesen was es vernünftiges Online zu lesen gibt.

Wie einige gerne behaupten kommt man in einigen Bereichen nicht um Jira herum jedenfalls bei der Software Entwicklung.

Jetzt hier nun eine Vorschläge zu unterbreiten wieder spricht dann dem Ansatz von Ronald.

man kann vieles daraus lernen, und muss nicht die Gesamtheit nehmen.

Gerade in ERPAL stecken viele tolle Ideen und Lösungsansätze, an denen man die Funktionsweise Drupals gut erkennen kann.

Sehr intensiv wird dort von entity_references Gebrauch gemacht.